Článok I.
Úvodné ustanovenia

1. JPD INVEST s.r.o., ako prevádzkovateľ Pizzerie Agi, týmto reklamačným poriadkom v súlade so Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene Zákona SNR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a v súlade so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj ako „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonaní záručných opráv.

 

2. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi v prevádzkarni spoločnosti JPD INVEST s.r.o. a zároveň je dostupný aj elektronicky na internetových stránkach spoločnosti JPD INVEST s.r.o., https://www.pizzeria-agi.sk/. 

 

Článok II.

Definície a pojmy

Predávajúci 

JPD INVEST s.r.o., IČO: 47 560 274, so sídlom Fučíkova 612/4, 987 01 Poltár, zapísaná v registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, vložka číslo: 44767/S.

Kupujúci alebo spotrebiteľ

Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Reklamácia

Uplatnenie zodpovednosti za vady služby a výrobky poskytované Pizzeriou Agi.

Vybavenie  reklamácie

Ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Spotrebiteľská zmluva

Každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára podnikateľ – predávajúci so spotrebiteľom, ak pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná predávajúci v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

 

Vada tovaru alebo služby

Tovar alebo služba má vadu, ak nie je poskytnutá riadne v dohodnutom množstve (hmotnosť) a kvalite (napr. teplota, akosť). V prípade ak nie je určená kvalita, služba či tovar má vadu ak nie je poskytnutá aspoň v bežnej kvalite primeranej a zodpovedajúcej charakteru poskytnutej služby alebo tovaru.

Článok III.

Všeobecné ustanovenia

1. Jedlá, nápoje alebo tovar predávaný v Pizzeri Agi musia mať požadovanú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musia byť bez závad, pripravené podľa vypracovaných receptúr a kalkulácií, správnym technologickým postupom.

 

2. Ak predávajúci predáva tovar za zníženú cenu z tohto dôvodu, kupujúci nie je oprávnený reklamovať vadu, pre ktorú bola cena znížená. Ak má však tovar so zníženou cenou ďalšiu (inú) vadu, nesúvisiacu so zníženou cenou, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu.

 

3. Vlastnícke právo kupovaného jedla, nápoja alebo tovaru prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia.

 

4. Nadobudnutím vlastníckeho práva prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy, zničenia a poškodenia daného jedla, nápoja alebo tovaru. 

 

5. Ak je na predávanom tovare, jeho obale vyznačená záručná lehota, tá sa skončí uplynutím tejto lehoty a je zakázané po tejto lehote ho predávať či konzumovať.

 

6. Kupujúci má právo na reklamáciu tovaru alebo vadne poskytnutej služby v prípade, ak sú mu poskytované služby nižšej kvality alebo rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté, alebo ako je to obvyklé. 

Článok IV.

Uplatnenie reklamácie 

 

1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu priamo u obsluhujúceho personálu v Pizzerii Agi. V prípade donášky môže kupujúci uplatniť reklamáciu jedla alebo nápoja priamo u vodiča donášky, alebo na telefónnom čísle +421 903 800 787.

 

2. Kupujúci je povinný v rámci uplatnenia reklamácie uviesť všetky potrebné skutočnosti k riadnemu vybaveniu reklamácie. Kupujúci pri uplatnení reklamácie najmä určito a zrozumiteľne vymedzí reklamované skutočnosti, uvedie vady tovaru alebo služby, čas kúpy alebo poskytnutia služby a predloží všetky doklady súvisiace s reklamáciou. 

 

3. Kupujúci je povinný reklamovať nedostatky jedla alebo nápoja i ihneď po zistení chyby ( nižšia hmotnosť jedla, nižší objem nápoja, ako sú uvedené v jedálnom a nápojovom lístku, studené jedlo a pod.) a to ešte pred ich skonzumovaním a zaplatením. 

 

4. Kupujúci je povinný ihneď po zistení chyby reklamovať nedodržanie predpisov o osobnej
   a prevádzkovej hygiene (špinavý obrus či stôl ) v Pizzeri Agi.

 

5. V prípade ak kupujúci neplatní svoje právo na reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu ako zistí vadu jedla alebo nápoja a skonzumuje viac ako 1/4 jedla, v dôsledku čoho spôsobí neodstrániteľnosť vady, nebude reklamácia predávajúcim uznaná. Uvedená podmienka neskonzumovania viac ako 1/4 jedla sa vzťahuje aj na jedlá a nápoje v rámci donášky.  

 

Článok V.

Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach zo zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

 

2. Osoba zodpovedná za vybavenie reklamácie alebo vodič donášky je povinný vybaviť reklamáciu kupujúceho ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V prípade reklamácie služieb a tovarov doručovaných kupujúcemu prostredníctvom donášky sa čas vybavenia reklamácie predlžuje o čas nevyhnutne potrebný pre opätovnú dopravu reklamovaného tovaru alebo služby.

 

3. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby vada bola bezplatne, včas a riadne odstránená a obsluha je povinná túto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ide najme o omyl v množstve, skladbe jedla a druhu.

 

4. Za odstrániteľné vady sa považujú vady, ktorých odstránením neutrpí kvalita a vlastnosti jedla, nápoja alebo tovaru.

 

5. V prípade, ak reklamované jedlo, nápoje a tovar ešte neboli kupujúcim vôbec požité, môže kupujúci požadovať ich výmenu.

 

6. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa jedlo, nápoj a tovar mohli riadne užívať ako bez vady, má kupujúci právo od kúpy odstúpiť aj po jej zaplatení a finančné prostriedky mu budú vrátené.

 

Článok VI.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

 

1. V prípade, že kupujúci nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „návrh“). Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa tohto zákona, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. 

 

2. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa nevzťahuje na spory, v ktorých si uplatňuje právo predávajúci voči spotrebiteľovi.

3. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. 

4. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim  je aj Slovenská obchodná inšpekcia. 

 

 

Adresa na doručovanie: Slovenská obchodná inšpekcia 

Ústredný inšpektorát 

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p.p. 29 

827 99 Bratislava 27

 

Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: adr@soi.sk a ars@soi.sk 

 

5. Zoznam ďalších subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR – http://www.mhsr.sk/. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Spotrebiteľ podáva návrh spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015Z.z. Na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie http://www.soi.sk sú uvedené podrobné informácie o inštitúte alternatívneho riešenia sporov (vrátane kontaktov a formulárov pre podanie návrhu). Spotrebiteľ má možnosť riešiť spory prostredníctvom platformy pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

6. Počas alternatívneho riešenia sporov kupujúci spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

 

7. Kupujúci môže návrh na alternatívne riešenie svojho sporu podať v listinnej podobe, v elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice.

 

8. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný zabezpečiť, aby bolo možné podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom formulára, ktorý zverejní na svojom webovom sídle. Subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie sporov zo zmlúv uzatváraných prostredníctvom elektronických zariadení, je povinný zverejniť na svojom webovom sídle aj odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov na internetovej stránke EÚ http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

9. Alternatívne riešenie sporov vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný oprávnený subjekt môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie konania o alternatívnom riešení sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.

 

10. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

 

11. Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.

 

Článok VII.

Záverečné ustanovenia

 

1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 06.09.2021. Platné a účinné znenie reklamačného poriadku je Kupujúcemu k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho  https://www.pizzeria-agi.sk/. a tiež v Pizzérii Agi. 

 

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku a Občianskeho zákonníka. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru, ktorý bol zakúpený počas účinnosti reklamačného poriadku ku dňu kúpy tovaru.